Замена товара, Рекламации

Большая часть нашего ассортимента футболок, толстовок, обуви или брюк соответствует европейским размерам, и вы обычно найдете приблизительные размеры некоторых размеров. Тем не менее, при выборе может случиться так, что заказанный товар не подойдет или как-то не подойдет. Ниже вы найдете инструкции, как действовать, если размер заказанного товара вас не устраивает.

КАКИЕ ВАРИАНТЫ У МЕНЯ ЕСТЬ?

  1. Мы обменяем товар на другой размер / больше или меньше / в соответствии с вашими требованиями
  2. Вы вернете нам товар и получите деньги обратно. Для получения дополнительной информации см. страницу политики возврата .

КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

Все, что вам нужно сделать, это заполнить форму возврата, которая была отправлена ​​вам вместе с товаром и счетом-фактурой в посылке. Если форма возврата не была приложена, ее можно скачать здесь в формате PDF или WORD .

Распечатайте эту форму и заполните свои данные. Укажите, требуется ли вам обмен, возврат товара или жалоба.

а) Если вы запрашиваете обмен товара на другой размер, вы добавляете нужный размер товара в форму.

б) Если вы хотите только вернуть товар (без обмена), то введите номер своего банковского счета, на который мы должны отправить деньги, если оплата товара была произведена со счета PayPal, деньги будут отправлены обратно на ваш счет PayPal. Если у вас нет банковского счета, вы отметите вариант возврата почтовым переводом в форме (этот вариант применим только к Чешской Республике).

в) В случае рекламации товара опишите словами дефект, место дефекта и способ возникновения дефекта.

Если возможно, вы также упакуете товар в оригинальную упаковку и приложите заполненный протокол и отправите партию заказным письмом по адресу, указанному в конце протокола .

ЧЕГО МНЕ ОЖИДАТЬ ДАЛЬШЕ?

Доставка вашего груза к нам может занять несколько дней. Однако, как только ваши товары поступят к нам, мы немедленно обработаем ваш запрос.

Если у нас есть товар, на который вы хотите обменять возвращенный товар, мы отправим вам новую посылку обычно в течение недели, обычно на следующий день.

Если товара, который вам требуется для обмена, нет в наличии у нас или в филиале-партнере, то мы закажем товар для вас (если он еще может быть предоставлен поставщиками). Товар обычно хранится максимум от 2 до 4 недель. Если посылка с замененным товаром не приходит в течение 14 рабочих дней и вы не хотите дольше ждать, пока товар будет храниться, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов или по электронной почте info@msbox.cz , и мы договоримся о возможная дальнейшая процедура.

ЕСТЬ ЛИ КОМИССИЯ ЗА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН?

Нет, комиссия не взимается.

1. При обмене товара - отправьте нам товар, который хотите обменять, с протоколом и мы бесплатно вышлем вам вновь выбранный товар за наш счет.

2. Если вы вернете несоответствующий товар , то в течение десяти дней с момента доставки вашего груза мы отправим деньги обратно на ваш счет или Чешская почтовая накладная по вашему выбору в протоколе.