Процедура рассмотрения жалоб

Эта процедура подачи жалобы была подготовлена ​​в соответствии с положениями Закона № 89/2012 Сб., Гражданского кодекса и Закона № 634/1992 Coll., Закон о защите прав потребителей с поправками (далее именуемый «Закон») и применяется к потребительским товарам (далее именуемым «Товары»), в отношении которых реализуются права Покупателя по ответственности за дефекты. в течение гарантийного срока (далее «Жалобы»).

Потребителем является любое лицо, которое вне рамок своей предпринимательской деятельности или вне рамок самостоятельного выполнения своей профессиональной деятельности заключает договор с предпринимателем или иным образом ведет с ним дела.

Продавец я Ing. Roman Skornak, юридический адрес: K Nadjezdu 2, 720 00 Ostrava - Hrabová, Чешская Республика, личный идентификационный номер / IČO /: 654 75 054, налоговый идентификационный номер / DIČ /: CZ7106165550, внесен в Торговый реестр города Острава. Ing. Roman Skornak – это лицо, которое при заключении и исполнении договора действует в рамках своей коммерческой или иной предпринимательской деятельности. Это предприниматель, который напрямую или через других предпринимателей поставляет Покупателю товары или оказывает услуги.

Клиентом нашего интернет-магазина является либо Покупатель-Потребитель, либо Покупатель, который действует в рамках своей коммерческой или иной предпринимательской деятельности при заключении и исполнении договора.

ДЕФЕКТЫ ТОВАРА

Продавец отвечает потребителю, что товар не имеет дефектов при получении. В частности, продавец несет ответственность перед потребителем за то, что в момент принятия потребителем,

ДЕФЕКТНАЯ СИТУАЦИЯ

Если товар не имеет вышеуказанных характеристик, потребитель также может запросить доставку нового товара без дефектов, если это не является несоразмерным из-за характера дефекта, но если дефект касается только части товара, потребитель может потребовать только замену детали; если это невозможно, он может отказаться от договора.

Однако, если это несоразмерно характеру дефекта, в частности, если дефект может быть устранен без неоправданной задержки, потребитель имеет право на бесплатное устранение дефекта.

Потребитель имеет право поставить новый товар или заменить деталь даже в случае устранимого недостатка, если он не может использовать товар по назначению из-за повторения дефекта после ремонта или из-за большего количества дефектов. В этом случае потребитель также имеет право отказаться от договора.

Если потребитель не откажется от договора или не воспользуется правом поставить новый товар без дефектов, заменить его часть или отремонтировать товар, он может потребовать разумную скидку. Потребитель имеет право на разумную скидку даже в том случае, если продавец не может доставить новый товар без дефектов, заменить его часть или отремонтировать товар, а также если продавец не устранит ситуацию в разумный срок или если организация исправления повлечет за собой значительные трудности у потребителя.

Право на ненадлежащее исполнение не принадлежит покупателю, если покупатель знал до принятия вещи о том, что вещь имеет недостаток, или покупатель сам причинил недостаток.

СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

Потребитель вправе реализовать право на обнаружение недостатка товара в течение двадцати четырех месяцев с момента его получения. Если дефект становится очевидным в течение шести месяцев с момента получения, товар считается дефектным на момент получения.

Гарантийный срок начинается с момента получения Товара Покупателем. Гарантийный срок для Покупателя-Потребителя составляет 24 месяца, а для Покупателя, действующего в рамках своей хозяйственной или иной предпринимательской деятельности при заключении и исполнении договора, гарантийный срок составляет всего 12 месяцев. Гарантийный срок продлевается на время нахождения Товара в гарантийном ремонте. В случае обмена Товара начинается отсчет нового гарантийного срока.

ДРУГОЙ

Ответственность продавца за дефекты не распространяется на износ, вызванный нормальным использованием. Обычная эксплуатация одежды, обуви и других модных аксессуаров, например, износ или повреждение застегивающихся шпилек, ходовых и застегивающих механизмов (молния, пряжки, застежки, петли). Ответственность продавца за дефекты не распространяется на повреждения механизмов, вызванные их неправильным, неправильным или сильным креплением, закрытием, открытием, т. е. повреждения путем разрыва стежков, соскальзывания или разрыва материала и т.п. каблуков подошвы при неправильном скольжении обуви , быстрое высыхание кожаной обуви при нагревании, несоблюдение регулярной чистки и смазывания кожзащитными средствами и др. Если о таком дефекте не было сообщено и сообщено продавцу сразу после того, как покупатель принял заказ (т. е. при проверке товара покупателем при доставке), считается, что дефект вызван неправильным использованием или. это износ вещи нормального использования.

Кроме того, ответственность продавца за дефекты не распространяется на товары, проданные по более низкой цене, за дефект, за который была согласована более низкая цена, на бывшие в употреблении товары за дефекты, соответствующие степени использования или износа, которые были у товара при приемке. покупателя, или если это следует из характера предмета.

По требованию потребителя Продавец обязан предоставить потребителю в установленном законодательством объеме письменное подтверждение обязательств, возникших в результате некачественного исполнения (гарантийный талон). Если характер вещи позволяет, достаточно вместо гарантийного талона выдать Покупателю документ, подтверждающий покупку, содержащий данные (счет-фактуру), который должен содержать данные как гарантийный талон. Гарантийный талон должен содержать имя и фамилию, имя или фирменное наименование Продавца, идентификационный номер, юридический адрес, если это юридическое лицо, или место жительства, если это физическое лицо. Если предоставляется гарантия на срок, превышающий установленный законом, Продавец указывает условия и объем продления гарантии в гарантийном талоне.

Потребитель вправе отказаться от договора во всех случаях, предусмотренных законодательством. Выход вступает в силу в отношении Продавца с момента вручения ему заявления Покупателя о выходе из договора, если соблюдены все необходимые юридические условия. В случае отказа от договора договор аннулируется с самого начала и стороны обязаны вернуть все, что они предоставили на его основании. В случае расторжения договора в связи с осуществлением прав, вытекающих из ответственности за дефекты, Покупатель возвращает исполнение, предоставленное Продавцом, только в той мере, в какой это объективно возможно в данной ситуации.

ОБРАБОТКА ЖАЛОБЫ

В случае, если Покупатель реализует свое право требовать устранения недостатков Товара путем ремонта и в гарантийном талоне, для целей гарантийного ремонта Товара назначенный предприниматель отличается от Продавца, юридический адрес или местонахождение которого бизнеса находится в том же месте, что и у Продавца, или в месте, более близком к Покупателю.Покупатель осуществляет право на гарантийный ремонт у предпринимателя, указанного в гарантийном талоне. Эту информацию можно найти в документе, заменяющем гарантийный талон.

Покупатель вправе запросить гарантийный ремонт в авторизованных сервисных центрах, перечень которых прилагается к документации на Товар, либо Продавец предоставит его по требованию Покупателя.

Претензии, включая устранение дефектов, должны быть разрешены без неоправданной задержки, не позднее, чем в течение 30 дней.с даты подачи Жалобы, если Продавец и Покупатель не договорятся о более длительном сроке. По истечении этого срока Покупателю предоставляются те же права, как если бы это было существенным нарушением договора.

Срок рассмотрения рекламации приостанавливается, если продавец не получил все документы, необходимые для урегулирования рекламации (части товара, иные документы и т.д.). Продавец обязан в кратчайшие сроки запросить у покупателя дополнительные документы. Срок приостанавливается с этой даты до предоставления запрошенных документов покупателем.

В ситуациях, когда необходимо отправить Товар Продавцу или сервисному центру, Покупатель в своих интересах сохраняет Товар упакованным в подходящий и достаточно защитный упаковочный материал, отвечающий требованиям перевозки хрупкого Товара, включая все комплектующие и маркирует посылка с соответствующими символами.

Сервисный центр попросит покупателя принять отремонтированный товар после того, как жалоба будет надлежащим образом урегулирована.

Право требования гарантии прекращается в случае непрофессиональной сборки или непрофессиональной эксплуатации Товара, а также в случае непрофессионального обращения, т.е. особенно при использовании Товара в условиях, не соответствующих параметрам, указанным в документации.

При любом выезде сервисного мастера к покупателю необходимо подготовить акт об обнаруженных дефектах и ​​форму их устранения. Без такого протокола визит сервисного мастера не учитывается.

В случае отказа от договора купли-продажи или предоставления скидки с цены покупки, соответствующий платеж возвращается Покупателю путем перечисления на банковский счет или вручается наличными в кассе по месту нахождения компании или по адресу одно из заведений.

УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ МЕЖДУ ПРОДАВЦОМ И ПОКУПАТЕЛЕМ

В случае возникновения между Продавцом и Покупателем потребительского спора из договора купли-продажи или договора оказания услуг, который не может быть разрешен по обоюдному согласию , Покупатель вправе подать предложение о досудебном урегулировании такого спора. спора к назначенному внесудебному урегулированию потребительских споров.

Чешская торговая инспекция
Центральная инспекция - Отдел ADR
Штепанска 15
120 00 Прага 2

Электронная почта: adr@coi.cz
Веб-сайт: adr.coi.cz

Покупатель также может использовать онлайн-платформу для разрешения споров, созданную Европейской комиссией и доступную по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Заключительные положения

Эти правила подачи жалоб вступают в силу 2.5.2022 года. Мы оставляем за собой право вносить изменения в процедуру подачи жалоб.